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Refund Policy

La Compañía puede optar por una excepción en algunos casos cuando sea necesario devolver el pago realizado con la tarjeta de crédito, pero solo si el Cliente justifica el motivo de hacerlo. El Cliente puede enviar una solicitud de reembolso en caso de que el servicio no se brinde o no sea como se describe o el servicio recibido no esté funcionando adecuadamente. Un reembolso es posible en caso de que la cuenta haya sido depositada, pero no se hayan realizado transacciones y se realiza solo en la tarjeta de crédito que se utilizó para depositar.

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá enviar una solicitud de cancelación enviando un correo electrónico a billing@castlerockfx.com. Una solicitud de cancelación deberá contener la siguiente información al menos, pero no limitada a:

  • nombre completo del Cliente;
  • dirección residencial;
  • correo electrónico de contacto y número (s) de teléfono;
  • número (s) de cuenta comercial;
  • monto del pago inicial,
  • fecha de pago, método de pago utilizado (es decir, tarjetas de crédito / débito);
  • número de identificación de pago (si lo hubiera);
  • Los motivos de la cancelación están sujetos a las condiciones que se indican a continuación.

Toda la información en una solicitud de cancelación enviada a la Compañía deberá ser idéntica a la enviada originalmente en el pago inicial.

Todas las solicitudes de cancelación recibidas serán tratadas por la Compañía en los siguientes términos y condiciones:

  • Todas las solicitudes de cancelación serán por razones genuinas y aceptables, y el Cliente describirá esas razones en detalle en la solicitud de cancelación;
  • todas las solicitudes de cancelación deberán enviarse dentro de los 7 días a partir del momento del pago inicial; la Compañía notificará al Cliente en los casos en que no sea posible procesar la solicitud de cancelación debido al esquema de la tarjeta o las reglas de la institución de pago;
  • todas las solicitudes de cancelación se procesarán dentro de 2 días hábiles según el término establecido por el Acuerdo con el Cliente para reclamos relacionados con operaciones no comerciales o excepcionalmente más; la Compañía notificará al Cliente en los casos en que se requiera tiempo adicional;
  • todas las solicitudes de cancelación se revisarán solo si el monto solicitado no excede el monto del pago inicial y el margen libre de la cuenta comercial;
  • cualquier cargo deducido por la institución de pago y también cualquier pérdida o gasto, si lo sufre o incurre la Compañía debido a la fluctuación adversa del tipo de cambio, se cubrirá con el monto de la devolución. (Refund Policy, Refund Policy)