Corretor de Pepperstone

Política de Reembolso

A Empresa pode abrir uma excepção em alguns casos quando é necessário reembolsar o pagamento efectuado por cartão de crédito, mas apenas se o Cliente justificar a razão para o fazer. O Cliente pode apresentar um pedido de reembolso caso o serviço não seja prestado ou não seja o descrito ou o serviço recebido não esteja a funcionar correctamente. É possível um reembolso no caso de a conta ter sido depositada, mas não foram feitas transacções e só é feita no cartão de crédito que foi utilizado para o depósito.

Para iniciar o processo de devolução, o Cliente deve submeter um pedido de cancelamento, enviando um e-mail para billing@castlerockfx.com. Um pedido de cancelamento deve conter, pelo menos, as seguintes informações, mas não limitadas a

  • Nome completo do cliente;
  • endereço residencial;
  • e-mail e número(s) de telefone de contato;
  • número(s) de conta(s) comercial(ais);
  • montante do adiantamento,
  • data de pagamento, método de pagamento utilizado (ou seja, cartões de crédito/débito);
  • número de identificação do pagamento (se existir);
  • As razões para o cancelamento estão sujeitas às condições abaixo enunciadas.

Todas as informações de um pedido de cancelamento enviado à Empresa devem ser idênticas às que foram originalmente apresentadas no pagamento inicial.

Todos os pedidos de cancelamento recebidos serão tratados pela Empresa de acordo com os seguintes termos e condições:

  • Todos os pedidos de cancelamento devem ser apresentados por razões genuínas e aceitáveis, e o Cliente deverá descrever pormenorizadamente essas razões no pedido de cancelamento;
  • todos os pedidos de cancelamento devem ser apresentados no prazo de 7 dias a partir do momento do pagamento inicial; a Empresa notificará o Cliente nos casos em que não seja possível processar o pedido de cancelamento devido ao esquema de cartões ou às regras da instituição de pagamento;
  • todos os pedidos de cancelamento serão processados no prazo de 2 dias úteis, de acordo com o prazo estabelecido pelo Acordo do Cliente para reclamações relacionadas com transacções não comerciais ou excepcionalmente mais longo; a Empresa notificará o Cliente nos casos em que for necessário tempo adicional;
  • todos os pedidos de cancelamento só serão revistos se o montante solicitado não exceder o montante do adiantamento e a margem livre na conta de negociação;
  • quaisquer encargos deduzidos pela instituição pagadora e também quaisquer perdas ou despesas, se sofridas ou incorridas pela Empresa devido à flutuação cambial adversa, serão cobertas pelo montante do reembolso. (Política de Reembolso, Política de Reembolso)